Levering informatie

Afleverschema

In onderstaand afleverschema kun je zien wanneer jouw bestelling wordt afgeleverd.

Afleverschema

Verzendkosten

Je betaalt per bestelling € 4,99* aan verzendkosten, ongeacht de hoeveelheid die je besteld.
Als je verschillende producten bestelt, kan het voorkomen dat deze op verschillende tijdstippen worden afgeleverd. Uiteraard betaal je ook in dit geval slechts één maal de verzendkosten van € 4,99*
Je ontvangt van ons, per E-mail, een bestelbevestiging met bestelcode van jouw bestelling.
Je kunt een bestelling in België laten afleveren, je betaald hiervoor per bestelling € 7,95 aan verzendkosten

Bezorging

Jouw bestelling laten wij bezorgen door DPD
Je ontvangt van ons een E-mail met daarin een aflevercode waarmee je op de website van DPD (www.dpd.nl) jouw bestelling kunt volgen en kunt zien wanneer de bestelling bij jou wordt afgeleverd.
Indien je niet thuis bent als DPD jouw bestelling komt afleveren, wordt de bestelling de volgende dag nogmaals aangeboden.
Indien de bezorging van jouw bestelling, na twee bezorgpogingen, nog niet is gelukt, neemt DPD contact met je op voor het maken van een afspraak
Als je een bestelling niet hebt ontvangen, neem dan direct contact op met bigpet.nl per mail op info@bigpet.nl vergeet niet in je mail je bestelcode te melden!

Afleveradres

Je kunt tijdens het doen van jouw bestelling een ander afleveradres opgeven bij het afrekenen.
Je kunt ook een ander afleveradres opgeven in jouw accountgegevens.

iDeal

Met iDeal kun je op een makkelijke en veilige manier jouw bestelling bij bigpet.nl afrekenen.
Je betaalt met iDeal in de voor jouw vertrouwde omgeving van je eigen bank
Je kunt direct gebruik maken van iDeal als je internet-bankiert bij een van de volgende banken:

iDEAL

Als je kiest voor iDEAL dan kun je betalen via de volgende banken;

iDEAL is een zeer betrouwbare manier om via internet te betalen.
Je betaald via je eigen bank.
Als je jouw bestelling geplaatst hebt, wordt je automatisch doorgelinkt naar de bank waar jij internet bankiert.
Daar betaal je in je eigen vertrouwde omgeving.
Zie voor meer info www.ideal.nl Afleveren van je bestelling

Verzendkosten

Land van aflevering Verzendkosten

Nederland € 4,99
België € 7,95

Je betaalt per bestelling € 4,99 aan verzendkosten, ongeacht de hoeveelheid die je besteld
Indien je bestelling in meerdere delen wordt afgeleverd, betaal je slechts één maal de verzendkosten van € 4,99
Voor bestellingen die afgeleverd worden in België, betaal je € 7,95 aan verzendkosten.
Wil je jouw bestelling in een ander land laten afleveren, neem dan contact op met de klantenservice van bigpet.nl

bigpet.nl doet er alles aan om jouw bestelling naar tevredenheid uit te voeren.
Je hebt als klant altijd een zichttermijn van 14 dagen, waarbinnen je de producten kunt retourneren
De 14 dagen zichttermijn gaan in op de dag waarop je jouw bestelling hebt ontvangen
bigpet.nl zal de waarde van het retourgestuurde product binnen 14 dagen na ontvangst van het product terugstorten op jouw rekening.

Retourprocedure

Als je een product wilt retourneren.
Vraag dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retournummer aan bij bigpet.nl.
Neem hiervoor contact op met de klantenservice van bigpet.nl
Mail naar: klantenservice@bigpet.nl of Telefonisch: 0523-(nog aan te vragen)

Je krijgt van de klantenservice van bigpet.nl een retournummer en een retouradres waar je het product heen kunt sturen.
Vul het retourformulier compleet in en stuur deze naar klantenservice@bigpet.nl
Stuur het product retour met het volledig ingevulde retourformulier.

Retoursturen van het product

Stuur het product dat je wilt retourneren, met retourformulier, naar het door de klantenservice aangegeven retouradres.
Retourzendingen moet je aan een aantal eisen voldoen:

• De producten die je retour zendt dienen onaangebroken, in originele verpakking en onbeschadigd te zijn.
• Ga zorgvuldig met de verpakking van een product om.
• Schrijf geen teksten en plak geen stickers of plakband op de verpakking (muv retournummer)
• Verpak de producten die je retour zendt in een omdoos om beschadigingen tijdens het transport tegen te gaan.
• Stuur de producten voldoende gefrankeerd retour naar het retouradres dat je vanbigpet.nl hebt ontvangen.
• Vermeld duidelijk het retournummer op de producten die je retour zendt.
• Bewaar het verzendbewijs van het bedrijf dat zorg draagt voor jouw retourzending, dit om eventuele schade bij retourzendingen te kunnen verhalen.

Kosten retour sturen

Kosten voor het retoursturen van een product zijn in principe voor jou als klant.

• bigpet.nl neemt de kosten van het retoursturen voor haar rekening indien bigpet.nl het verkeerde product heeft opgestuurd
• de fout op een andere manier te wijten is aan het handelen van bigpet.nl
• De Als je een defect product hebt ontvangen kun je gebruik maken van de garantieprocedure.

Crediteren van retourgestuurde producten

bigpet.nl zal het retourgestuurde product binnen 14 dagen na ontvangst van het product terugstorten op jouw rekening.
bigpet.nl behoudt het recht om geretourneerde producten te weigeren of om slechts een gedeelte van het factuurbedrag te crediteren, wanneer het vermoeden bestaat dat het product reeds is geopend, gebruikt of beschadigd is.
Download hier het retourformulier

Garantie

Heb je een product ontvangen dat defect is of niet goed functioneert, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van bigpet.nl.
De klantenservice van bigpet.nl zal zorgen dat er snel een oplossing voor jou is. Voor producten met een defect is de garantieprocedure van toepassing
Download hier het Garantieformulier

Contact

De klantenservice van bigpet.nl zit klaar om al je vragen te beantwoorden
Houd je klantnummer en bestelcode bij de hand, zodat wij je snel kunnen helpen
Je kunt de klantservice per mail of telefonisch bereiken op de onderstaande manieren;

Per mail

Mail voor algemene vragen naar info@bigpet.nl
Mail voor vragen over je bestelling naar klantenservice@bigpet.nl
Mail voor vragen over je factuur naar administratie@bigpet.nl

Telefonisch

Telefonisch kun je de klantenservice van bigpet.nl bereiken op:

Maandag* 18:00 – 21.00 uur

Dinsdag* 18.00 – 21.00 uur

Woensdag* 18:00 – 21.00 uur

Donderdag* 18.00 – 21.00 uur

Vrijdag* 9.00 – 21.00 uur

Zaterdag 9.00 – 17.00 uur

* Op Zon- en feestdagen is de klantenservice van bigpet.nl niet bereikbaar

Postadres

bigpet.nl
Anton Geerdesplein 2
7776BD Slagharen
Telefoon : 0523-(nog in aanvraag)
KvK-nummer 52647870
BTW-nummer NL850535311B01

Overige informatie

bigpet.nl respecteert jouw privacy als gebruiker van haar site en draagt er zorg voor dat jouw persoonlijke gegevens vertrouwelijk worden behandelend.