Betalen

Op welke manieren kan ik betalen bij bigpet.nl?

iDEAL

Als je kiest voor iDEAL dan kun je betalen via de volgende banken;

iDEAL is een zeer betrouwbare manier om via internet te betalen.
Je betaald via je eigen bank.
Als je jouw bestelling geplaatst hebt, wordt je automatisch doorgelinkt naar de bank waar jij internet bankiert.
Daar betaal je in je eigen vertrouwde omgeving.
Zie voor meer info www.ideal.nl Afleveren van je bestelling

Aflevering

Afleverschema

Wat zijn de verzendkosten van mijn bestelling?

De verzendkosten worden automatisch berekend als je jouw bestelling afrekent.
Je betaalt per bestelling € 4,99 aan verzendkosten, ongeacht de hoeveelheid die je besteld.
Als je verschillende producten bestelt, kan het voorkomen dat deze op verschillende tijdstippen worden afgeleverd, Uiteraard betaal je ook in dit geval slechts één maal de verzendkosten van € 4,99.
Je ontvangt van ons, per E-mail, een bestelbevestiging met bestelcode van jouw bestelling

Ik wil graag de bestelling op een ander adres laten bezorgen, kan dat?

Je kunt je bestelling op een afwijkend adres laten afleveren, je kunt een alternatief adres opgeven bij het afrekenen.

Kan ik een bestelling ook in België laten afleveren?

Je kunt jouw bestelling in België laten afleveren.
De verzendkosten voor een bestelling die in België wordt afgeleverd bedragen € 7,95.

Kan ik bij een bestelling ook een gewenst aflevertijd opgeven?

Helaas is het nog niet mogelijk om een gewenst tijdstip van de aflevering op te geven.

Retourneren

Ik heb een artikel ontvangen en wil dit graag retour sturen, wat moet ik doen?

Je kunt een artikel uitsluitend retour sturen binnen een zichttermijn van 14 dagen, ingaande op de dag na het ontvangst.
Geopende producten die niet voldoen aan de retourvoorwaarden blijven jouw eigendom.
Neem contact op met de klantenservice van bigpet.nl om een product te retourneren.

Wanneer mag ik een artikel retour zenden?

Als je een artikel retour zendt moet deze voldoen aan de onderstaande eisen:

De producten die je retour zendt dienen onaangebroken, in originele verpakking(voor zover redelijkerwijs mogelijk) en onbeschadigd te zijn.
Verpak de producten die je retour zendt in een omdoos om beschadigingen tijdens het transport tegen te gaan.
Stuur de producten voldoende gefrankeerd retour naar het retouradres dat je van bigpet.nl hebt ontvangen.
Vermeld duidelijk het retournummer op de producten die je retour zendt.
Bewaar het verzendbewijs van het bedrijf dat zorg draagt voor jouw retourzending, dit om eventuele schade bij retourzendingen te kunnen verhalen

Garantie

Heb ik garantie op de producten die ik bestel bij bigpet.nl?

Indien je een artikel ontvangt dat gebreken vertoont, dien je zo spoedig mogelijk contact op te nemen met de klantenservice van bigpet.nl
Ik heb een suggestie/klacht, waar kan ik deze melden?

Je kunt met een suggestie/klacht contact opnemen met de klantenservice van bigpet.nl per mail op info@bigpet.nl
Zodra wij je klacht hebben ontvangen, sturen wij je een ontvangstbevestiging.
Een definitief antwoord ontvang je binnen 5 dagen na de ontvangstbevestiging.

Bestellen

Hoe bestel ik een product?

Kies in de linker navigatiebalk een product of merk dat je wilt bestellen.
Je kunt je zoekopdracht nog verder verfijnen op merk, prijs en leeftijd.
Kies vervolgens het door jouw gewenste product en plaats het in het winkelmandje door de hoeveelheid in te vullen en vervolgens op bestel te klikken.
Je komt dan automatisch in jouw winkelwagen terecht.
Wil je nog verder winkelen dan klik je op ‘verder winkelen.
Wil je meteen afrekenen dan klik je op ‘afrekenen’.

Hoe kan ik een artikel zoeken?

Je kunt een artikel zoeken dmv de linker navigatie balk.
Je kunt hier selecteren op categorie (hond, kat, knaagdier, vogel, reptiel, vis of paard) of op merk.
Je kunt daarna je selectie verder verfijnen op merk, prijs en leeftijd.
Je kunt ook een zoekterm bij de zoekfunctie, rechts boven in het scherm, invullen.

Hoe kan ik een bestelling annuleren?

Als je nog niet hebt afgerekend kun je jouw bestelling annuleren door op het kruisje achter het artikel in het winkelmandje te klikken.
Heb je de bestelling afgerekend stuur ons dan een mail of bel ons om zo je bestelling te annuleren.

Ik wil een product bestellen maar kan het niet vinden in het assortiment, wat moet ik nu doen?

Neem contact op met de klantenservice van bigpet.nl
bigpet.nl zal haar uiterste best doen om het door jou gewenste artikel alsnog op te nemen in het assortiment.