Indien je een artikel ontvangt dat gebreken vertoont, dien je zo spoedig mogelijk contact op te nemen met de klantenservice van bigpet.nl
Ik heb een suggestie/klacht, waar kan ik deze melden?

Je kunt met een suggestie/klacht contact opnemen met de klantenservice van bigpet.nl per mail op klachtenservice@bigpet.nl
Zodra wij je klacht hebben ontvangen, sturen wij je een ontvangstbevestiging.
Een definitief antwoord ontvang je binnen 5 dagen na de ontvangstbevestiging.

Retourneren

Ik heb een artikel ontvangen en wil dit graag retour sturen, wat moet ik doen?

Je kunt een artikel uitsluitend retour sturen binnen een zichttermijn van 14 dagen, ingaande op de dag na het ontvangst.
Geopende producten die niet voldoen aan de retourvoorwaarden blijven jouw eigendom.
Neem contact op met de klantenservice van bigpet.nl om een product te retourneren.

Wanneer mag ik een artikel retour zenden?

Als je een artikel retour zendt moet deze voldoen aan de onderstaande eisen:

De producten die je retour zendt dienen onaangebroken, in originele verpakking(voor zover redelijkerwijs mogelijk) en onbeschadigd te zijn.
Verpak de producten die je retour zendt in een omdoos om beschadigingen tijdens het transport tegen te gaan.
Stuur de producten voldoende gefrankeerd retour naar het retouradres dat je van bigpet.nl hebt ontvangen.
Vermeld duidelijk het retournummer op de producten die je retour zendt.
Bewaar het verzendbewijs van het bedrijf dat zorg draagt voor jouw retourzending, dit om eventuele schade bij retourzendingen te kunnen verhalen